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Preguntas frecuentes

Respuestas rápidas a las preguntas más habituales sobre comprar en Mountain Sports.

Pedidos

1. ¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?

No — se admite la compra como invitado. Crear una cuenta gratuita te permite seguir tus pedidos, guardar direcciones y acceder a ofertas exclusivas.

2. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, antes de que se envíe. Envía un correo electrónico a support [at] mountainsportsshop.com con tu número de pedido lo antes posible.

3. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Los usuarios registrados pueden consultar Mis pedidos; los invitados pueden usar la página Seguir pedido con el número de pedido y el correo electrónico utilizados al finalizar la compra.

Pagos

4. ¿Qué métodos de pago aceptáis?

Admitimos una variedad de opciones de pago de confianza. Los métodos disponibles se muestran al finalizar la compra según tu región.

5. ¿Es seguro pagar en Mountain Sports?

Sí. Todas las transacciones están protegidas mediante cifrado SSL y se procesan a través de proveedores de pago de confianza. No almacenamos los datos completos de pago en nuestros servidores.

6. Se me ha cobrado el pago pero no he recibido confirmación. ¿Qué debo hacer?

No vuelvas a pagar. Revisa tu correo electrónico (incluida la carpeta de spam) para ver si has recibido la confirmación del pedido. Si sigues sin encontrarla, envía un correo electrónico a support [at] mountainsportsshop.com y te ayudaremos.

Envío

7. ¿A dónde enviáis?

La disponibilidad de envío, las opciones y los plazos de entrega estimados se muestran al finalizar la compra según tu dirección.

8. ¿Cuánto tardará la entrega?

• Envío estándar: se muestra al finalizar la compra
• Envío exprés: se muestra al finalizar la compra cuando esté disponible

La entrega puede tardar más en zonas remotas o durante temporadas de máxima demanda.

Devoluciones y reembolsos

9. ¿Puedo devolver un producto?

Sí. Puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde la entrega, siempre que el artículo no se haya usado y esté en su embalaje original.

10. ¿Cuánto tarda un reembolso?

Los reembolsos aprobados se procesan una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto. Los plazos del banco o del proveedor de pago pueden variar.

Cuenta

11. He olvidado mi contraseña. ¿Cómo la restablezco?

Haz clic en Contraseña olvidada en la página de inicio de sesión, introduce tu correo electrónico registrado y sigue las instrucciones del correo de restablecimiento.

12. ¿Cómo actualizo mi perfil o mi dirección?

Inicia sesión y ve a Perfil para actualizar tu información personal, o a Direcciones para gestionar tus direcciones de envío.

¿Aún tienes preguntas?

Escríbenos a support [at] mountainsportsshop.com — estaremos encantados de ayudarte.