Delivery

Livraison et retours

Tout ce que vous devez savoir sur la livraison, les délais, le suivi de votre commande et les retours éligibles.

Où nous livrons

Mountain Sports livre vers les destinations disponibles. La disponibilité et les options de livraison sont affichées au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison.

Modes de livraison et délais

Remarque : les délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier en raison du dédouanement, des jours fériés ou des zones éloignées.

Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent de :

• Votre destination de livraison
• Le poids et les dimensions du colis
• Le mode de livraison sélectionné

Le coût exact de la livraison est calculé et affiché au moment du paiement avant que vous ne finalisiez votre achat. Toute offre de livraison gratuite disponible est affichée au moment du paiement.

Traitement de la commande

• Les commandes sont vérifiées après confirmation du paiement ; le délai de traitement peut varier selon le produit et le volume de commandes
• Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande passée
• Une notification d'expédition avec les informations de suivi vous sera envoyée lorsque votre commande sera expédiée

Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous pouvez la suivre de plusieurs façons :

• Notification par e-mail — Numéro de suivi et lien envoyés à votre adresse e-mail
• Mes commandes — Connectez-vous à votre compte et consultez le suivi en temps réel
• Page de suivi de commande — Les clients invités peuvent utiliser le numéro de commande et l'e-mail utilisés lors du paiement

Douanes et droits d'importation

Pour les commandes internationales :

• Des droits de douane, taxes et frais peuvent s'appliquer selon la réglementation de votre pays
• Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison
• Veuillez vérifier la réglementation douanière locale avant de passer commande

Problèmes de livraison

Que faire si mon colis est retardé ?

Des retards peuvent survenir en raison de la météo, des douanes ou des périodes de forte activité. Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai estimé, veuillez nous écrire à support [at] mountainsportsshop.com en indiquant votre numéro de commande.

Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?

Contactez-nous dès que possible. Nous examinerons le problème avec le transporteur si nécessaire et vous aiderons à déterminer la prochaine étape appropriée.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?

Des modifications d'adresse peuvent être possibles si la commande n'a pas encore été expédiée. Écrivez-nous à support [at] mountainsportsshop.com dès que possible avec la nouvelle adresse.

Retours et remboursements

Les articles inutilisés éligibles, en état d'origine, peuvent être retournés dans le délai de retour indiqué. Des conditions spécifiques au produit affichées sur la page produit ou au moment du paiement peuvent également s'appliquer.

Pour initier un retour, écrivez à support [at] mountainsportsshop.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de la demande. Consultez la Politique de remboursement et de retour pour tous les détails.

Besoin d'aide ?

Pour toute question liée à la livraison, contactez notre équipe à support [at] mountainsportsshop.com.