Mountain Sports

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よくあるご質問

Mountain Sportsでのお買い物に関するよくあるご質問に、手早くお答えします。

ご注文

1. 注文にアカウントは必要ですか？

いいえ、ゲスト購入に対応しています。無料アカウントを作成すると、注文の追跡、住所の保存、限定オファーの利用が可能になります。

2. 注文をキャンセルできますか？

はい、発送前であれば可能です。できるだけ早く、注文番号を添えて support [at] mountainsportsshop.com までメールでご連絡ください。

3. 注文を追跡するにはどうすればよいですか？

ログイン済みのユーザーは 注文履歴を確認できます。ゲストユーザーは 注文の追跡 ページで、注文番号と購入手続き時に使用したメールアドレスを入力してください。

お支払い

4. 利用できる支払い方法は何ですか？

信頼できる各種のお支払い方法に対応しています。利用可能な方法は、お客様の地域に応じて購入手続き時に表示されます。

5. Mountain Sportsでの支払いは安全ですか？

はい。すべての取引はSSL暗号化で保護され、信頼できる決済プロバイダーを通じて処理されます。当社のサーバーに完全な支払い情報を保存することはありません。

6. 支払いが請求されましたが、確認が届きません。どうすればよいですか？

再度お支払いいただかないでください。注文確認のメール（迷惑メールフォルダを含む）をご確認ください。それでも見つからない場合は、 support [at] mountainsportsshop.com までメールでご連絡ください。サポートいたします。

配送

7. どこに発送していますか？

配送の可否、配送オプション、お届け予定日数は、お客様の住所に応じて購入手続き時に表示されます。

8. 配送にはどのくらいかかりますか？

遠隔地や繁忙期には、お届けに時間がかかる場合があります。

返品・返金

9. 商品を返品できますか？

はい。商品が未使用で元の梱包のままである場合、お届けから30日以内に返品を申請できます。

10. 返金にはどのくらいかかりますか？

承認された返金は、返品商品の受け取りと検品後に処理されます。銀行または決済プロバイダーの処理期間により異なる場合があります。

アカウント

11. パスワードを忘れました。リセットするにはどうすればよいですか？

ログインページで パスワードをお忘れの方 をクリックし、登録済みのメールアドレスを入力して、リセットメールの指示に従ってください。

12. プロフィールや住所を更新するにはどうすればよいですか？

ログインして プロフィール に進み個人情報を更新するか、 住所 で配送先住所を管理してください。

他にご質問がありますか？

メールでお問い合わせください： support [at] mountainsportsshop.com — 喜んでお手伝いいたします。