Delivery

Verzending & Retouren

Alles wat je moet weten over verzending, levertijden, het volgen van je bestelling en retourneren.

Waar wij naartoe verzenden

Mountain Sports ondersteunt verzending naar beschikbare bestemmingen. Beschikbaarheid en opties voor verzending worden bij het afrekenen getoond op basis van je bezorgadres.

Verzendmethoden & levertijden

Let op: levertijden zijn schattingen en kunnen variëren door douaneverwerking, feestdagen of afgelegen locaties.

Verzendkosten

Verzendkosten zijn afhankelijk van:

• Je bezorgbestemming
• Gewicht en afmetingen van het pakket
• Gekozen verzendmethode

De exacte verzendkosten worden berekend en getoond bij het afrekenen voordat je je aankoop voltooit. Eventuele beschikbare gratis verzendaanbiedingen worden bij het afrekenen getoond.

Orderverwerking

• Bestellingen worden beoordeeld na betalingsbevestiging; de verwerkingstijd kan variëren per product en bestelvolume
• Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je bestelling is geplaatst
• Een verzendmelding met trackinginformatie wordt verzonden wanneer je bestelling is verzonden

Je bestelling volgen

Zodra je bestelling is verzonden, kun je deze op verschillende manieren volgen:

• E-mailmelding — Trackingnummer en link naar je e-mail verzonden
• Mijn bestellingen — Log in op je account en bekijk realtime tracking
• Pagina Bestelling volgen — Gastklanten kunnen het ordernummer en het e-mailadres gebruiken dat bij het afrekenen is opgegeven

Douane & invoerrechten

Voor internationale bestellingen:

• Douanerechten, belastingen en kosten kunnen van toepassing zijn afhankelijk van de regelgeving in je land
• Deze kosten zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger en zijn niet inbegrepen in de productprijs of verzendkosten
• Controleer je lokale douaneregels voordat je een bestelling plaatst

Leveringsproblemen

Wat als mijn pakket vertraagd is?

Vertragingen kunnen optreden door weer, douane of piekseizoenen. Als je pakket niet binnen de geschatte termijn is aangekomen, mail ons dan op support [at] mountainsportsshop.com met je ordernummer.

Wat als mijn pakket verloren of beschadigd is?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Waar nodig bekijken we het probleem met de vervoerder en helpen we met de juiste vervolgstap.

Kan ik mijn bezorgadres wijzigen na het bestellen?

Adreswijzigingen zijn mogelijk als de bestelling nog niet is verzonden. Mail ons op support [at] mountainsportsshop.com zo snel mogelijk met het nieuwe adres.

Retouren & terugbetalingen

Geschikte ongebruikte artikelen in originele staat kunnen binnen de vermelde retourtermijn worden geretourneerd. Productspecifieke voorwaarden op de productpagina of bij het afrekenen kunnen ook van toepassing zijn.

Om een retour te starten, mail support [at] mountainsportsshop.com met je ordernummer en de reden voor het verzoek. Zie het Terugbetalings- & retourbeleid voor volledige details.

Hulp nodig?

Voor vragen over verzending kun je contact opnemen met ons team via support [at] mountainsportsshop.com.