Faq
Veelgestelde vragen
Snelle antwoorden op de meestgestelde vragen over winkelen bij Mountain Sports.
Bestellingen
1. Heb ik een account nodig om te bestellen?
Nee — afrekenen als gast is mogelijk. Met een gratis account kunt u bestellingen volgen, adressen opslaan en profiteren van exclusieve aanbiedingen.
2. Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, voordat deze wordt verzonden. E-mail support [at] mountainsportsshop.com zo snel mogelijk met uw ordernummer.
3. Hoe volg ik mijn bestelling?
Ingelogde gebruikers kunnen Mijn bestellingenbekijken; gasten kunnen de pagina Bestelling volgen gebruiken met het ordernummer en het e-mailadres dat bij het afrekenen is gebruikt.
Betalingen
4. Welke betaalmethoden accepteert u?
Wij ondersteunen diverse betrouwbare betaalopties. Beschikbare methoden worden bij het afrekenen getoond op basis van uw regio.
5. Is betalen op Mountain Sports veilig?
Ja. Alle transacties zijn beveiligd met SSL-versleuteling en worden verwerkt via gerenommeerde betaalproviders. Wij slaan geen volledige betaalgegevens op onze servers op.
6. Mijn betaling is afgeschreven, maar ik heb geen bevestiging ontvangen. Wat moet ik doen?
Betaal niet opnieuw. Controleer uw e-mail (inclusief de spammap) op een orderbevestiging. Als u deze nog steeds niet kunt vinden, e-mail dan support [at] mountainsportsshop.com en wij helpen u verder.
Verzending
7. Waar levert u?
Beschikbaarheid van verzending, opties en geschatte levertijden worden bij het afrekenen getoond op basis van uw adres.
8. Hoe lang duurt de levering?
- Standaardverzending: getoond bij het afrekenen
- Expressverzending: getoond bij het afrekenen waar beschikbaar
De levering kan langer duren in afgelegen gebieden of tijdens piekseizoenen.
Retourneren en terugbetalingen
9. Kan ik een product retourneren?
Ja. U kunt binnen 30 dagen na levering een retour aanvragen, mits het artikel ongebruikt is en in de originele verpakking zit.
10. Hoe lang duurt een terugbetaling?
Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd. De termijnen van banken of betaalproviders kunnen variëren.
Account
11. Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe stel ik het opnieuw in?
Klik op Wachtwoord vergeten op de inlogpagina, voer uw geregistreerde e-mailadres in en volg de instructies in de reset-e-mail.
12. Hoe werk ik mijn profiel of adres bij?
Log in en ga naar Profiel om persoonlijke gegevens bij te werken, of Adressen om verzendadressen te beheren.
Nog vragen?
E-mail ons op support [at] mountainsportsshop.com — we helpen u graag.